Líder de Equipe (Informações do cliente + CQR)

Principais Atividades:

• Liderar e orientar a equipe de analistas/técnicos na tratativa de CQRs, assegurando prazos, qualidade e consistência nas respostas.
• Realizar a análise crítica dos relatórios CQR recebidos, identificando padrões de falhas e oportunidades de melhoria.
• Coordenar reuniões internas de alinhamento com áreas técnicas, produção, engenharia e qualidade para definição de ações corretivas.
• Garantir a comunicação efetiva com os clientes quanto à tratativa dos CQRs.
• Acompanhar os indicadores de performance da equipe (KPI’s), como tempo de resposta, reincidência de falhas e satisfação do cliente.
• Assegurar o correto registro e controle das informações do cliente nos sistemas corporativos (ERP, CRM, banco de dados).
• Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento, análise de causa raiz e ferramentas da qualidade.
• Apoiar auditorias internas e externas fornecendo evidências de tratativas de CQRs e melhorias implementadas.

Pré Requisitos:

• Ensino Superior em Administração, Gestão da Qualidade ou Engenharia de Produção ou área correlacionadas.
• Experiências anteriores na área de atuação. 
• Excel - Intermediário 
• Metodologias de análise de causa raiz
• Diferencial: Inglês - Intermediário